中国经济导报 中国发展网 何磊 付皓珺 记者皮泽红报道 4月20日，正值第49个“世界地球日”前夕，“国企开放日”观摩推进会暨中国石化公众开放日第三季正式启动，中国石化所属50家企业在国内36座城市同日开放，近两千名公众入厂参观。这是迄今为止我国工业企业中规模最大、中央企业首个品牌化的公众开放日活动。该活动成功搭建了企业与社会公众沟通的桥梁，有助于化解矛盾、消除误解，已成为企业改进工作、改善管理和改良文化的新平台。
在公众开放日广东站，中国石化广东石油分公司敞开大门，邀请公众走进企业，走进广州土华西加油站，通过现场观摩油品储存、检验和销售环节，参加“智慧能源小课堂”，为公众答疑解惑，让大家感知绿色环保能源的诞生和应用，零距离感受“每一滴油都是承诺” 。
据了解，中国石化公众开放日活动第三季持续升级，围绕“绿色低碳、智慧能源”为主题，上中下游全产业链同步向公众开放。同时，广东石油作为中国石化6家直播企业之一，将联手中央电视台新闻移动端等媒体平台开展网络直播，让更多的社会公众通过网络走进油田、炼油厂、油库和油站，让公众亲身体验中国石化绿色低碳，智慧环保的经营理念。
2年时间10万公众走进企业
工业设计外表，高新科技设备，一度让中国石化与社会公众保持着一种距离感。“一直以来都觉得能源行业很神秘、很高深，不大看得明白，也听不大懂。”来自黄埔区社区代表刘阿姨坦言。她尽管住在油库旁边，但对油库知之甚少，参加这次活动才解开中国石化的“神秘面纱”。
2012年中国石化在全系统组织发动了“开门开放办企业”活动。在此基础上，于2016年4月整合推出了“中国石化公众开放日”大型品牌活动。截至今天，开放日活动累计参观者破10万，活动传播覆盖影响人数破亿，展示了中国石化创新、绿色、开放的企业形象。广东石油作为活动首批开放企业之一，已在全省广州、佛山、深圳等16个城市持续开展19期开放日活动，先后邀请数千名公众走进油库、油站、油品质检中心，现场见证油品储存、检验、运输和销售全流程，消除公众疑虑。
今年，活动持续升级，在往年活动“经典”环节的基础上，新增“消失纤维”和“卓玛泉酸碱性”等互动实验，让参观者亲身感受中国石化对科技创新的不断追求。
智慧转型打造综合服务驿站
在广州土华西油站的便利店里，柔和的灯光洒在琳琅满目的货架上，轻松舒缓的音乐轻柔萦绕，刚煮好的咖啡香气氤氲满屋，抛弃了油站工业设计的外表，营造一派温馨舒适的氛围。
“以前到油站就是单纯的交钱加油找厕所，现在觉得到这里逛逛，也是一种享受。”白领刘女士已经是第二年参加该活动，去年通过该活动消除了她对油站安全和数质量方面的疑虑，从此不再“谈油色变”。这次再次走进油站，又一次刷新她对油站的概念。
目前，土华西油站引进了面包简餐、电信、水果、特产等30多种新品类，提供燃气充值、保险、粤通卡充值、违章代办、福利彩票、旅游定制等22项业务，加油之外还可以满足车主各种购物和服务需求。
在全球购和扫码购区域，郭先生用手机对着看上的海鲜扫码、下单、付款，整个过程不过1分钟。“网购已经很普遍了，等付款的时候顺便海淘点东西真不错！”据介绍，目前广东石油自主开发的“易捷商城”线上销售商品超过2000种，全省超过600座油站网点可提供线下提货服务。
“中国石化已经不是过去传统的‘卖油郎’了，我们要依托加油站网点，围绕车主需求构建高价值车主生态圈，加快建设成为现代化的综合服务商。开门、开放办企业，既让公众切身体会到我们践行绿色环保战略的决心和诚意，更让大家亲眼见证国企改革的新成果。”中国石化广东石油党委书记何敏君谈到。
据了解，中国石化广东石油全力打造加油站综合服务驿站，通过跨界合作、精准招商等形式，不断丰富业态，满足客户需求。同时，中国石化广东石油积极探索智慧加油站服务场景，通过聚合声光控制体系，科学布置站内灯光、声音、影像播放等，提升进站体验，为客户营造更舒适的消费环境。不断升级监控监测系统及设备、安装智能加油机和站级WIFI等设施，逐步实现业务自助化的同时，为客户提供更安全、更高效的消费保障。
便捷支付让加油生活更轻松
在加油展示区域挤满了公众，自驾过来参加活动的邱先生被围在人群中央，他刚刚用手机上的“加油广东”APP支付了一笔加油款。“不用下车就能完成加油、支付、开票一系列的操作，真的能节省不少时间！”体验完不下车支付后，邱先生不禁赞道。
随着以微信、支付宝为代表的第三方支付蓬勃发展，中国石化广东石油不断加快支付工具创新，陆续开通微信、“石化钱包”、第三方线上钱包等支付渠道，提升客户消费支付速度及便捷度。同时，以微信及“加油广东”APP平台为载体，推动支付场景创新，试点“车内无卡加油支付”服务，打造自助支付、车内支付、极简支付、非油自付等高效便捷的智慧支付体系，逐步实现无需下车、加油即走的无卡加油场景。
身份识别技术实现精准服务
在会展公司工作的郑先生前段时间在出差途中不小心丢了加油卡，还没来得及挂失，就接到了油站站长打来的电话。“原本以为卡被捡走，里面的钱‘冻过水’了，没想到油站的人脸识别系统帮我找回了油卡！”
据介绍，中国石化广东石油近年来积极探索人工智能技术，不断加强数据的处理和管理能力，完善身份信息匹配功能。通过开发身份识别和统计员工热图技术，优化现场服务和人员配置；开发人脸识别技术，完善加油卡会员身份认证机制，自动关联人、车、卡信息，加强风险管控，有效地保障了客户自身的权益。
“如今我们已经逐步搭建起以客户为核心的信息管理体系，服务全国超过1亿的加油卡用户。通过不断创新、完善信息化管理手段，实现更精准、高效地为加油卡用户提供服务。”中国石化广东石油互联网商务中心处长敖岸谈到。
科技创新推动绿色企业计划
“加油站没有刺鼻的味道了，不再感觉是危险区。”从掩着鼻子加油就走，到在加油站放心吃饭、翻杂志、购物，参加活动的车主郭小姐感触颇深。
从2008年至今，中国石化广东石油共投入资金约6.6亿元，完成全省2500多座中国石化加油站、29座油库的油气回收装置建设，全面实现油站密闭收集、储存，并通过油罐车集中运输到油库回收处理的全闭环管理，取得较好的油气回收处理效果。2017年油气回收总量达到9418吨，相当于9000辆家用汽车一年的用油量。
“土华西油站是中国石化广东石油光伏发电项目的试点站，油站在油亭顶安装了136块光伏组件，利用太阳能发电，每日发电量约110度，基本能满足白天用电需求，一年发电量可达4万度。若试点成功，该项目将逐步在各油站进行推广。”在参观油站环节，土华西油站站长魏洪涛向公众介绍道。
作为国有能源企业，中国石化广东石油积极探索新能源项目，逐步拓展天然气、加氢、光伏发电等新能源业务，通过科技创新、技术改造，推进新能源市场，实现节能减排、绿色发展的环保目标，以实际行动践行绿色企业行动计划。
