上海电信“加减乘除”差异化服务提升营商环境

中国发展网 2018-05-17 15:01

中国经济导报 中国发展网讯 记者缪晓琴 特约通讯员邹璟萩提速降费工作实施三年来,中国电信上海公司(以下简称上海电信)共实施了八次宽带大提速,城市光网已覆盖超过950万户家庭和企业客户。用户平均接入带宽超过120M,较2016年底提升87%;宽带每兆单价为0.84元,较2016年底下降44.7%。今年年底,上海电信还将率先实现“千兆光网”全市覆盖,千兆宽带接入用户突破百万级,平均接入带宽将提升至280Mbit/s,用户可感知的下载速率将突破100Mbit/s,上海也将成为全球千兆宽带第一城。

5afadfcb11c31

“提速降费”、“品质服务”比翼齐飞

今年政府工作报告再次为通信运营商“提速降费”设定了明确目标:明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益。

上海电信积极响应政府号召, 3月1日起将手机本地流量不限量套餐全面升级为 “十全十美”全国不限量套餐,同时赠送光网宽带,套餐内的不限流量还可全家分享,人均消费更低。事实上,无论是从下调流量价格还是满足用户对于大流量的需求方面,不再区分本地与全国流量都是大势所趋、人心所向。而这一举措带来的改变也立竿见影,一方面,以往套餐中本地流量便宜、全国流量比较贵的痛点问题得到了解决;另一方面,用户可在全国无限制使用流量,工作、娱乐和学习的需求也得到了满足。

4月11日,上海电信升级“十全十美”全国不限量套餐,近200万用户享受了免费提速,最高提至1000M;值得一提的是,上海电信针对199元及以上全家享“十全十美”不限量套餐用户,推出了独家宽带新玩法——除提速自家宽带之外,还拥有转赠予亲朋好友,为其提速至500M的权益。这就相当于用户在免费升级高速宽带的同时,如果亲朋好友用的是低速率的电信宽带,就能一同提速至500M的高品质宽带,这份极具人情味的“共享权益”既实在又时尚。不到一个月时间,已有千余家用户通过共享权益免费升速。5月17日,上海电信全新 “智享会员”平台上线,并推出“百万豪礼,千万流量”会员特别活动。“智享会员”是一个能满足用户个人通信、家庭娱乐、金融、支付等各种需求的优选平台,通过线上线下有效联动,给用户的不仅仅是电信可信赖的产品和服务,更是一种智能生活方式。智享会员关注“我的极刻”公众号,完成指定任务,即可获5GB流量,并有机会获赠50元话费、小米音响、儿童手表、青果摄像头等多款好礼。

5afae00c08d26

作为上海起步最早、规模最大的有线宽带运营商,上海电信在积极落实“提速降费”的同时,更加注重用户体验和用户感知。这些年来,上海电信不仅持续提升用户家中有线宽带的带宽水平和上网速率,更主动跨前一步,培养了一支2500余人的智能组网技术专家队伍,通过“一户一方案”的个性化智能组网服务来优化用户家中的无线网络,用创新和服务来提升电信宽带的品质。目前,申城67万户家庭已经享受到上海电信智能组网服务,普遍对WiFi网速提升效果感到满意。用户在家中任何角落,通过各种终端,都能高速、便捷、安全的接入互联网络。

优化营商环境  企业宽带百兆起步

2016年以来,上海提出了建设新型无线城市“1235”的总体布局策略,围绕2040卓越的全球城市宏伟目标,全力打造新一代信息基础设施,向“建设国际领先的宽带、无线城市”奋力前行。

上海电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化,积极打通服务企业的“最后一公里”。为优化营商环境,上海电信在资费上做“减法”,对产品应用做“加法”,对企业成本做“除法”,对服务承诺做“乘法”,大幅度减少企业通信成本支出,推出贴合企业需求的增值应用,这无疑是对企业最直接的扶持。上海电信自2011年正式启动中小企业宽带大提速以来,共实施了8次宽带提速和4次专线提速。2017年年底,已有超过25万的中小企业用户免费升速,宽带平均速率达到50M以上。预计到2018年年底,享受免费升速的中小企业用户将达到28万。

“减法”降低资费,小企业也有大底气。2018年,上海电信再次实行中小企业“宽带大提速”,包括商务专线用户与旺铺宽带用户。其中,商务宽带10万老用户百兆起步,网速翻番,目前已全部完成提速;新用户年付8折,两年付更优惠至7折,较月付用户每月资费下降了31.5%。对于旺铺宽带用户,除百兆宽带资费较以前下降26%外,5月起新用户还将全部实现百兆起步,老用户享受网龄优惠,即:网龄满两年可直接升速至200M,最高可升至500M,预计今年将有10万用户可享受网龄优惠。

5afadfe9afe32

“加法”增加应用,小店铺焕发大能量。上海电信在为中小企业宽带免费提速的基础上,不断满足中小企业日益丰富多样的综合办公需求,为用户提供了八款增值应用产品。主要包括基于云平台的云主机、天翼企业云盘等;基于物联网技术的智能烟感监控;还提供OFFICE 365、会易通、手机看店等真正贴合用户使用需求,满足用户日常需要的应用,一半以上为免费使用,让企业在安装宽带的同时享受一揽子的商铺安全/企业办公解决方案,降低企业IT成本,改善营商环境。

其中,上海电信为各企业提供的OFFICE 365办公软件正版化解决方案,降低了IT故障和数据泄露的风险,确保整个IT系统及时更新和安全运行,使用正版软件可以树立良好的企业形象,规避法律风险,推动社会大众对企业品牌形象的认可。曼隆蒂森克虏伯电梯有限公司上线OFFICE 365后,改变了原有自建邮件系统风险高、负担重、见效慢等问题,大大提高了员工办公效率,减少IT成本。IT部刘工程师表示:“上海电信提供的OFFICE 365服务,尤其是将本地的邮件系统上云后,不仅减少了IT不必要的维护工作,还避免了OFFICE软件更新换代的重复投资,使IT成本下降了40%,减轻了企业负担。” 截止目前近5000家企业选择了上海电信销售的OFFICE 365,用户数近50000人。再比如:上海电信为某消防支队提供的手机看店连锁版产品,实现了远程音视频交互功能,可及时提供和反馈报警信息,目前已在相关区域接入28个微型消防站监控视频,整合发挥各个组织部门的消防资源,降低重复资源的浪费。截至目前,手机看店连锁版集团平台用户数将近5000户。

“除法”节约成本,智能服务更亮眼。针对中小企业信息化成本较高的问题,上海电信推出了综合智能信息服务云节点(CLSN :CLoud Service Node),为用户提供属地化、定制化、一体化的ICT2.0服务,免去企业用户的一次性高额软硬件投入和IT维护团队。以一家中小企业为例,CLSN服务可节省企业IT信息化成本近80%。目前,上海电信CLSN服务已覆盖全市,为双创园区以及各类中小企业提供智能云服务业务。

2017年6月,上海电信正式启动“企业上云计划”,包括云主机、云存储、云灾备、云桌面、专属云、混合云、CDN等全线产品,为客户提供全方位解决方案。截止今年5月,电信天翼云已服务客户近20000家,今年预计将超过30000家。

“乘法”提升服务,效率和品质一个也不能少。上海电信是全国首批向政企用户提供“当当快”服务承诺的城市之一。5月17日起,只要是上海电信资源覆盖的楼宇和园区,16点前申请,宽带当日装;16点前报障,宽带当日修;楼宇、园区从5*8小时服务升级至7*24小时不间断服务,并提供一对一的专属VIP客户经理,树立了政企宽带服务的新标杆。

上海电信通过一系列差异化产品、定制化应用和高效化服务,切实降低企业信息服务使用门槛,全面提升政企客户服务水平,持续优化营商环境。

责编:宋璟