中国经济导报 中国发展网 马思泳 记者皮泽红报道  7月20日下午，“百倍用心，10分满意——2018广东联通卓越沃服务发布会”在广州隆重举行。此次发布是继“2015卓越沃服务品牌发布”、“2016卓越沃服务新感觉1.0”、“2017卓越沃服务•春风行动2.0”之后，广东联通卓越服务的再次升级，迈入卓越沃服务3.0时代。

服务升级：五大渠道触点开展全员服务在行动

据悉，7月1日，中国联通集团发布了“全员服务在行动”行动计划，此活动现已在广东全面铺开。广东联通副总经理杨庆友做主题发布时介绍，广东联通向客户承诺，在营业厅服务、宽带业务装机与维护、热线客服、互联网在线服务等五大渠道触点开展全员服务在行动，提供具体的服务标准，实现服务理念升级、形象升级、行动升级。

其中，在营业厅服务上聚焦百分百微笑服务，业务办理零差错；在宽带装维上，将秉承“装机、障碍修复一日通，宽带装维慢必赔”的服务准则；在热线客服上，将提供更加贴心高效的服务热线，实现“快速办理，微笑服务”的承诺；在互联网在线服务上，致力于打造更懂客户需求的智能语音应答服务、智能在线机器人自动问答服务，实现“精准响应，极速回复”。

体验升级：聘任首批联通会员服务体验大使

大会现场，腾讯、广铁青旅、龙腾出行，保利商业，中石化等近30家广东联通会员服务的首批平台的权益商家，被授予“联通会员服务”牌匾。50位客户代表作为广东联通会员服务体验大使见证了这一时刻，这50位客户代表也被聘任为首批联通会员服务体验大使，成为第一时间到现场获得权益的幸运客户；作为服务体验大使，该批客户将基于客户身份，为广东联通会员服务提出建议，促进广东联通更好地为用户服务。

福利升级：“超级星期五”会员日福利日每周不同样

发布会上，广东联通“联通会员服务平台”正式上线并与广大用户见面。该平台承载了联通会员服务的多种功能，能让用户玩转积分，享受专属权益，参与社区粉丝互动，为用户带来了生活服务、福利优惠的一站式专属服务。

发布会同时推出互联网化粉丝运营的新玩法——“Super Friday超级星期五”会员福利日。未来，广东联通每周五会员日当天都有会员福利活动，会员可以在平台上用积分兑换到各种免费福利、专属折扣、特价商品等。从“吃喝玩乐”到“衣食住行”，为用户带来不重复的惊喜。据了解，接下来联通会员服务平台还将大力拓展亲子、运动、影视、美食、品质生活等社区互动板块，以满足用户日益多元化的兴趣爱好。

广东联通表示，在5G新时代来临之际，必将坚定担当新央企的政治责任、经济责任和社会责任，始终坚持以人民为中心，以匠心精神为客户提供卓越新体验。在新时代积极建设 “新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通，更好地满足人民群众日益增长的美好信息通信生活需要。