中国经济导报、中国发展网 记者潘晓娟、栾向科报道 在日前举办的京东神秘抽检媒体开放日活动中，记者来到中国皮革院制鞋研究院，亲眼目睹了该研究院配合京东开展皮鞋及箱包产品的神秘抽检和品质优选的过程。

在京东内部，人们形容神秘抽检是京东的“六扇门”，在商家毫不知情的情况下秘密调查，一旦查出问题，立即“封杀”。

高能拦截+神秘抽检 撑开消费者品质保护伞

（中国皮革制鞋研究院是京东神秘抽检合作单位）

全流程严检是京东质量管控的一大特点，也就是产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。这意味着，京东在最大力度的拦截品质低劣的产品进入平台之外，已经过关进入销售环节的产品也不能高枕无忧。

为了保证平台商家持续向消费者供应质量过关甚至优异的产品，神秘抽检和神秘买手机制非常关键。通过神秘抽检，如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品，京东将立即下架问题产品并对商家进行从严处罚，商家不仅面临罚款，还会被限制营销活动、限制创建商品，问题严重的店铺甚至会直接被封。

（中国皮革制鞋研究院鞋类检测中心）

有了细致客观公正的抽检，对京东来说，更重要的是建立一个公平的体系，对投机取巧者形成威慑，对良心商家进行鼓励，以此撑开消费者购物权益的保护伞。

当前，我国消费结构升级的步伐不断加快，人们对于购物的便捷性以及商品品质和服务都有更高的期待，线上购物日益成为主流的购物渠道之一，皮革制品、箱包、鞋类产品是京东平台的重要品类。为了让消费者能够放心消费，中国皮革院制鞋研究院与京东在今年5月份签署了战略合作协议，以技术服务包的形式为京东线上皮革制品、箱包、鞋类产品品质提升领域提供全方位的技术支持，践行科技赋能实体经济的使命。自合作以来，该研究院配合京东开展皮鞋及箱包产品的神秘抽检和品质优选的项目，共同为消费者把好产品质量关，筛选出优质商家和高品质产品，为消费者和商家营造安心的消费环境和更好的发展环境。

神秘抽检哪神秘? 买手会分身 AI技术加持

现实生活中，大部分上班族逃脱不了“朝九晚五”的命运，但也总有人从事着不这么机械式的工作，职责也相当“超纲”。比如因垃圾分类而产生的垃圾分类指导员、愿做人体树洞的“失意倾听师”等。在互联网零售行业，也有一个特殊职业，他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”。

在京东，这群人被称作 “神秘买手”，日常工作就是根据平台指示，在京东平台下单各类商品，随后送往质检机构依照相应标准进行检测。京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”，用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量，成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。

不同于传统的随机抽检，为了让买手能够更精准的抽检商品，京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据，依托AI自然语义分析方式，对质量问题集中点进行分析，再将指令下达给神秘买手，保证抽检更有针对性。

同时，神秘买手的“神秘”之处在于，他们的账号非常随机，下单地址也不固定，一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人，完全无从分辨，为的就是不被商家识别出来，保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。

由于买手的“神秘”属性，在真实生活中也出现过不少乌龙事件，曾经，神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋，引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了，差点请私人侦探调查我”。

（京东神秘买手分享工作经历）

目前，京东神秘抽检覆盖品类300余个，有数千个检测项目。大部分实物品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。“神秘抽检过程中，要有4K高清录像，对于重点的检测点都有高清特写，保证公平公正。”

更为关键的是，检测结果要保证权威，这方面，京东选择了第三方机构进行合作，选取了中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

（京东零售集团质量提升部总经理孙彬介绍京东品控工作）

京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示，“未来，京东还将与监管部门合作共建，结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据，共建品质风险图谱，从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”

神秘抽检不仅验质量，还要测体验

专业质量的检测，神秘买手会交给与京东合作的质检机构完成，但神秘买手并非只是一个避免机构下单被商家识别的二传手，他们需要对平台整体的服务进行分享考评，并提供改善建议，这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面。

比如通过神秘买手们的反馈，京东改良了小尺寸美妆产品的包装，使商品外观更加美观且不容易破损。神秘买手石先生表示：“口红、粉底、膏霜类单个产品尺寸小，此前包装箱较大容易造成包装损坏，并且箱内填充物充填效果也不符合爱美人士的审美。通过反馈改良，京东引入国际前沿紧固技术，并与南门书法创始人朱一敬共同推出美妆主题箱。大幅提升了消费者的购物体验。”

更近一步，通过神秘抽检，对于结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准，京东会将其作为商品推优的重要依据，在平台上给予更多流量和资源。拿京东与中国皮革制鞋研究院的合作为例，双方不仅会用神秘抽检来排查潜在质量风险产品，还通过品质优选项目推荐高质量商品，在赏罚分明的措施下，商家想在京东平台开展稳定、良好的经营活动，必须自觉严控产品质量。

总体来说，与有不轨企图的商家斗智斗勇，捍卫平台商品品质表现，是京东神秘抽检的重要使命。对于消费者来说，这样做的直接后果是商家不敢以次充好、无视平台规则，保证了在京东购物的品质体验。

当然，希望有一天，所有商家都可以自觉诚信经营，让神秘抽检这个“六扇门”再也不用敞开。