2020年新冠疫情肆虐，给公安工作带来了巨大考验，尤其是基层派出所和公安办证中心，户籍业务办理不可避免人群相对集中。为有效减少人群聚集，提高业务办理效率，简阳市公安局户政管理大队主动谋划，积极作为，采取“延”字工作法，有序开展疫情防控，充分发挥派出所的基层堡垒作用，直面一线群众，有效利用窗口服务，积极宣传防疫知识，取得了良好效果。
延时服务，防控肩并肩
简阳市公安局办证中心严格按照上级要求，落实疫情防控举措，同时积极指导派出所有效开展户籍业务办理和防疫工作。一是做好中心疫情防控。办证中心除工作时间外，在每周六和节假日有效开展延时服务，坚持每日对大厅进行消毒两次以上，配备了消毒液、酒精。加强了人员管理，安排专人维护秩序，严格控制人数，按照业务办理情况进行人员分流，避免人群聚集；对来访群众进行体温测量、人员登记和健康码查验等工作，确保安全。二是指导派出所开展工作。牵头负责“天府健康通健康码”申报宣传工作，户政大队多次组织人员深入派出所、街道和社区收集防疫工作意见，指导全局民警利用晚间、周末等时间走村入户进行面对面“天府健康通健康码”申报宣传。2020年春节疫情形势严峻，户政大队全体工作人员在中心下班后，深入简阳市各小区、乡镇、企业、商场门口开展“天府健康通”推广工作，通过工作人员和网格员的共同努力，5天时间，办证中心共出动100人次，共发放张贴宣传单页5000余份，扫码10万人次，促进了辖区内企业生产和群众正常生活的有序恢复。结合实际制发《简阳市公安局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作入户走访调查方案》，并指导派出所自2020年1月23日起连续奋战，依托“一标三实”基础信息采集，组织辖区派出所对湖北籍来简人员、从湖北返乡人员和各级推送的重点人员开展入户走访调查工作，做到不漏一户、不落一人。共入户排查42万余户，新增实有人口162583人，维护实有人口998430人，实有人口轨迹注销74232人；新增出租房屋4022家，维护出租房屋63037家；新增实有单位2628家，新增从业人员24646人，单位维护32975家。三是做好应急预案。及时制定了应急预案，配备了酒精、消毒液、防护服、护目镜等防疫物资有效应对突发情况。针对春节农民工返乡集中的情况，指导派出所主动对接属地党委政委，协调移动、联通、电信三大运营商，按要求采集返乡人员信息，按需核对人员轨迹。
延伸服务，沟通心连心
窗口服务重在服务二字，而不仅仅局限于窗口。户政管理大队秉承“走出窗口，方便群众”才是真的服务，解群众之难，想群众之所想，急群众之所急。简城街道新民后街热心居民庄仕明到新民街社区警务室反映长期在新民后街卖草药的老头儿，七十多岁了还没有上户，没有亲戚，无依无靠，生活困难，希望民警给予帮助。户政管理大队了解情况后，为了帮助老人上户，解决其生活问题，联同简城派出所社区民警到新民后街走访无户老人，了解老人基本情况。为进一步核实老人身份信息，又多次到新市街道杨家镇和平村寻找老人的亲人，很遗憾，老人的亲人早已离世。民警仍不放弃，挨家挨户走访村民，功夫不负有心人，终于在村上一家茶铺找到了老人曾经的三位邻居，通过分别对三位邻居制作的询问笔录证实了老人的身份信息，老人名叫王良全，现年78岁，眉山市人，年少便随母来到简阳生活，两年后母亲去世，王良全便流落街头靠上山捡草药维生直到现在。在杨柳街道和户政大队的大力帮助下，2020年5月份，王良全老人终于落户简阳市杨柳街道，并于7月份领到了政府发放的救济金，逐步解决了基本生活问题。2020的暑假，一位老人在办证中心外路过时，因天气炎热，体力不支，不慎摔倒，引起群众围观，但无人上前搀扶。中心工作人员闻讯立即到老人身边进行安抚，及时拨打120急救电话。通过与老人简单交流，得知老人名叫樊吴某（97岁，居住在射洪坝民和家园），将老人送上救护车后，工作人员联系了老人家属，告知了事情经过，家属对此表示感谢。
延续服务，监督面对面
2020年，全市共办理各类户籍业务304460件（大厅办理161150件，派出所办理143328件）。二代居民身份证办理47726件（大厅办理23612件，派出所办理24214件）。为群众提供免费邮寄服务36937人，开展上门服务28人。2020年共处理各类群众来信355件，其中：网络理政10件；市长信箱38件；市长公开电话135件；接待信访群众42件；一号通32件；书记信箱31件；人民网42件；问政四川25件。在处理网络理政工作中，不断汲取经验，按照文件政策认真为群众排忧解难。2020年6月9日，群众骆禹麟向网络理政平台反映其变更姓名的要求，工作人员杨俊收到骆禹麟的来信后，通过电话询问骆禹麟申请变更姓名理由，耐心听取骆禹麟对自己的姓名在工作、生活中产生诸多的不利情形后，工作人员杨俊找到骆禹麟户籍所在地村社干部群众进行情况调查核实，并将了解到的情况向大队领导作了详细汇报，针对骆禹麟姓名对工作和生活造成的影响，启动了疑难户口机制，通过集体议案同意将骆禹麟姓名更改为骆珹升。群众对其的耐心和认真负责的工作态度表示特别的满意。
延展服务，办证手牵手
户籍不仅关系到群众的工作、生活，在疫情防控期间更加重要。少数群众却因为各种原因急需办理证件，或者长时间无法正常办理，简阳市公安局户政管理大队专题研究、因情施策，开通绿色通道。一是开通紧急通道，为高考学生加急办理。高考前，扩大宣传，与学校对接，反复提醒考生做好准备工作，及时为高考学生提前办理身份证件，缩短办理时效，避免学生因证件问题影响高考。二是开通绿色通道，为返乡务工人员集中办理。利用春节返乡农民工集中的情况，及时为农民工办理户籍业务和身份证件，方便务工人员。三是开通特殊通道，为特定人群上门办理。针对部分特殊群体，例如车祸导致瘫痪、自身疾病和精神状况不稳定等特殊群众，在中心人手不足的情况下，抽调办公室负责档案管理工作的工勤，携带设备到特殊人群家中上门服务采集信息，及时办理身份证件，方便群众生活工作。2020年共外出上门33次，服务群众70余人。（刘丽萍 李飞）
