中国发展网讯 近日，73岁的刘大爷拿着一本24年前的存折来到工商银行张家港分行。客服经理接过那本极具年代感的红本子，发现这是一本开立于2000年4月15日的活期一本通存折，封面已经布满灰尘，纸张也已泛黄，纸上还有密密麻麻的“笔记”，满是岁月的痕迹。
据刘大爷描述，这本存折是当年单位集中办理的工资卡，退休后便被一直搁置，近期整理陈年旧物时又从箱底翻出，想看看“沉睡”多年是否还能继续使用。
然而，该行查询系统发现，老人的单位当年在集中办理时未录入身份证信息，导致开户证件号码不规范被停止支付。由于开立时间久远，当初的开户证件和单位地址早已无迹可寻，且相关业务影像并未录入系统，只能采取翻阅原始凭证的方法找寻一些“蛛丝马迹”。可是在堆积如山的仓库里寻找一份凭证，难度可想而知。
该行迎难而上，凭借存折上仅有的账号信息，经过近七个小时的翻找，终于找到了刘大爷2007年办理委托代扣电费时的业务凭证。该行比对了电费委托代扣申请书上的身份证号码，并通过电费户号在供电局小程序上查得户主正是刘大爷本人，据此帮其修改客编下的身份信息并解除了止付限制，让一本24年前的老存折重新“焕发生机”。
存折虽久，却见真情。近年来，张家港工行针对老年客群特点和实际需求，持续完善适老服务体系，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务，用专业贴心传递着工行温度，努力做“您身边的银行 可信赖的银行”。