中国发展网讯 为进一步落实中国人民银行关于开展小面额人民币、残损币兑换的工作要求，满足公众零钞兑换需求，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，让市民用上“干净钱”，稠州银行各机构积极开展零钞币兑换活动，多点发力、广泛宣传，营造全方位、多层次、立体化的现金服务宣传氛围，为客户解决“换钱难”问题。

金融服务无小事，零钞兑换暧人心

货币是人们生产生活中不可缺少的一部分，随着时间的推移，货币会不可避免的出现磨损和残缺问题。近日，在吉安稠州村镇银行-桐坪支行内，客户张叔叔拎着一大袋硬币和污损的纸币焦急走了进来，因带来的纸币发霉严重，绝大多数现金已经粘连到一起无法分开，他焦急的询问大堂经理能否兑换。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”该行大堂经理安慰完客户后迅速进行分工，在工作人员的共同努力下，最终为客户兑换了625.7元新钞，最大限度为客户挽回了损失。经了解，张叔叔在村上经营着一家小卖部，多年积累了许多硬币和纸币，因钱币污损、残缺，一直不好意思来银行，他说道，“本来是抱着试试看的想法，没想到银行不嫌麻烦帮我把钱都换了，真是太感谢你们了。”

帮助公众解决残损币兑换难题，积极为客户提供更优质的现金服务，是稠州银行为民办实事的日常写照。2023年10月18日下午，一位熟悉的客户拎着三大袋沉甸甸的硬币来到稠州银行上海嘉定支行办理硬币兑换业务，营业员通过协作分工、挑币、清点、包捆、整理，在一个半小时内就完成了4500枚硬币的清点兑换，该行快速、高效的现金兑换服务，赢得了客户的肯定与表扬。“自从去年开始，客户每个月都会来到我们营业部，将其电瓶车充电设备中收到的硬币进行兑换，每月一次硬币的清点，就成为了我们的日常。”银行工作人员说到。

融为民优服务，银行柜台“进”超市

小服务大情怀，零钱兑换对营业网点来说虽然是一件费时费力的“苦差事”，但却是银行的职责所在，为民服务的担当彰显。近日，稠州银行绍兴分行上虞支行营业部接到一位客户的咨询来电，她说自己正经营一家小超市，在日积月累下有好几袋库存硬币，不知道银行能否帮忙清点，并且自己平时一个人看店，不方便在工作时间前往营业网点。得知情况后，10月17日下午，两位银行工作人员携带硬币盒、小白纸、胶水等工具上门为客户做硬币清点回收服务，经过两个小时的努力，将1000多枚硬币清点完毕。

无论刮风下雨，只要客户需要的地方，就有银行人工作的身影。为展现“金融为民”的服务理念，提升现金服务水平，稠州银行宁波象山支行工作人员带着“零钱包”走进菜场，为摊主免费提供零币兑换服务，这一行为得到了摊主们的广泛夸赞。“没想到随口提了一句，你们就真的上门给我换零钱来了”，货运出租司机大笑地说道。稠州银行嘉兴海宁支行周边因商户众多，所以经常聚集一批货运电瓶车师傅，为帮助周边商户和货运司机们解决“找零难、兑零难、换残难“等问题，该行在确保网点正常运营的情况下，主动下沉服务，积极开展上门兑换零钱及残币服务，帮助辖内商户实现零钱兑换无障碍，在近2个月的时间里，已累计兑换零钱10000余元，发放零钱包200余个，为周边客户提供了周到便捷的金融服务。稠州银行工作人员兢兢业业的工作态度，得到了商户们的一致肯定，

据介绍，近年来，稠州银行始终秉承“以客户为中心”服务理念，积极践行社会责任，让零钞兑换“小窗口”走出去，发挥金融服务“大作用”，为客户换上“干净钱”“放心钱”。下阶段，稠州银行将继续把现金服务工作落到实处，积极履行社会责任和使命担当，以优质的服务和负责任的态度，为客户解决各类金融难题，积极传递金融服务正能量。（稠轩）