中国发展网讯 榆林12345热线认真贯彻落实陕西省委、省政府和榆林市委、市政府有关热线工作的决策部署，聚焦群众关切，积极主动作为，扎实推进热线平台标准化建设，高效完成各项工作目标，在重要工作上不断取得新突破，热线服务水平得到全面提升，便捷、高效、规范的政务服务“总客服”形象深入人心，企业和群众的获得感、幸福感持续提升。
人民始终“第一位”，统一渠道倾听民声。线下通过对榆林市分散在各部门单位“123”开头的29条热线进行整合归并，彻底解决了各类热线“号难记、话难通”的问题，实现“一号听民声”。线上拓宽诉求反映渠道，申请“榆林12345”微信公众号、小程序以及官方网站，实现诉求一件提交。同时，将“榆林营商”小程序链接嵌入至榆林12345互联网渠道，实现数据实时共享、互联互通。推动线上线下受理渠道融合，将“百姓问政”融合并入榆林12345，有效解决企业和群众问政诉求多平台反映、部门重复办理等问题，实现市委、人大、政府、政协部门单位全覆盖。已建立集电话、短信、邮箱、网站、微信、微博、APP“七位一体”的24小时诉求受理机制，实现企业和群众多媒体全方位的诉求处办体验。
干部摆在“第一线”，开展“三长接线”活动。提请市政府办印发了《榆林市“三长”轮值接听交办12345热线电话活动实施方案》，定期邀请市政府主要领导和分管领导、县市区政府和市直部门及其下属单位主要负责人现场接线，根据“谁接线谁负责”原则，建立“工单即时生成、全程一盯到底”的闭环式跟踪督办机制。活动开展以来，得到了市政府主要领导和分管领导的大力支持，并率先参与了接线，截至目前，累计有来自10个单位的16位领导先后参与现场接线。同时，按照市政府主要领导批示精神，由榆林市委宣传部、市审批局负责，按照榆林12345反映的热点问题为依据，组织相关部门按月召开新闻发布会，集中回应群众关切。
民生坚持“第一件”，组建热线“快办专班”。经市政府专题会议同意，组建群众诉求集中“快办专班”，邀请接线频率较高、职责边界模糊且与民生关系密切的部门（单位）派人入驻话务大厅，辅助热线进行重难点电话接听、工单分转、疑难工单认领及专项数据梳理等工作，通过集中办理、分类协调，加大诉求工作处办力度，促进企业群众诉求的统筹协调，打破各单位各部门之间沟通壁垒，促进热线工单联通联办，提升企业群众诉求处办质量和效率。
协作是“润滑油”，高效对接“陕企通”平台。经反复沟通、现场对接、座谈交流，与省中小企业服务中心达成数据共享一致意见，第一时间启动系统对接，多次测试打通数据通道，4月18日全面实现双方平台数据互联互通。榆林12345涉企工单，通过系统直接推送“陕企通”平台高效流转，办理结束后回传榆林12345答复企业。不仅整合了政府资源，发挥了各自优势，提升了涉企诉求办理质效，同时提升了榆林12345涉企工单的响应度、办理专业度和办结质量，真正为企业排忧解难，提供优质服务。
联动为“加速器”，推动提升工单处办质效。与市公安局建立会商交流机制、转办机制、日常联动、应急联动机制，科学合理分流非警务诉求，提升协同处置效率。与市委党建办、市纪委监委党风室、市发改委营商办建立高效联动机制，定期梳理报送问题线索台账和分析报告，加强问题工单督办、函询或约谈，按月通报诉求办理情况。对承办单位按月考核打分排出前十名和后五名，形成诉求处办“红黑榜”，通过《榆林日报》公开发布，媒体助力，倒逼部门单位主动担当作为，以评促改。
服务是“落脚点”，全面助力社会治理。成立农民工劳资维权专席，截至2024年3月，累计为民讨薪兑付2.68亿元。充分应用大数据分析成果，及时总结分析民生重点、热点、难点问题，向市委市政府主要领导和各承办单位报送，助力部门和政府优化决策，已累计形成周报263期、月报58期、季报21期、年报6期、专报15期。同时，根据需要积极向各级各部门提供专项数据分析，今年以来，累计向市纪委监委党风室报送问题线索专报3份，涉及问题线索242条，向市委组织部报送线索62条，向市委宣传部报送创文专报3份，典型问题案例2856条，向市营商办报送线索14条。另外，向市政研督查办、市人大常委会办公室等部门提供专项数据分析报告9份，涉及数据37687条。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需快马加鞭。下一步，榆林12345将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，立足工作实际，积极探索创新，升级热线平台，助力优化营商环境，努力打造全时段、高效率、服务优、办实事、解难题的综合服务平台。（拓步平）
